PERTANYAAN YANG SERING DIAJUKAN

Anda sekarang memiliki waktu 60 hari untuk mengembalikan barang yang Anda beli. Ini tidak termasuk barang pribadi yang tidak dapat dikembalikan.

Jika Anda ingin mengembalikan suatu barang, harap lengkapi formulir pengembalian yang sesuai di bawah ini, sertakan barang tersebut bersama paket Anda dan kembalikan ke alamat yang sesuai di bawah ini:

Formulir Pengembalian:

Alamat pengembalian Inggris & Australia:

Departemen Pengembalian Maxwell Scott
Unit 9 Telah Ditutup
Taman Chesingham
Dunnington
York
YO19 5SN

Alamat pengembalian kami:

Departemen Pengembalian Maxwell Scott
280 Jalan Madison
#912 - Lantai 9
New York, 10016
U.S.A

Tolong Dicatat:
Pengembalian harus dikemas secara memadai. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun pada barang yang mungkin terjadi karena kemasan yang tidak memadai, dan kami juga tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun pada barang akibat sobek, lecet, atau penyalahgunaan umum saat berada di tangan Anda. Dalam kasus ini, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana. Penukaran tergantung pada ketersediaan produk. Silakan hubungi layanan pelanggan di 0870 2424684 (AS: 917 795 4392) untuk mengatur penukaran.

Tolong dicatat:
Saat mengembalikan barang dari luar UE, kami meminta Anda menunjukkan dengan jelas pada formulir pemberitahuan bea cukai atau faktur komersial bahwa isinya adalah barang yang dikembalikan dan berasal dari Inggris. Dengan cara ini, Anda akan terhindar dari pajak impor atau biaya perizinan tambahan yang tidak perlu.

TEMUKAN KEBIJAKAN PENGIRIMAN & PENGEMBALIAN LENGKAP KAMI DI SINI

Karena sifat barang timbul yang dipersonalisasi, sayangnya barang tersebut tidak dapat dikembalikan. Jika Anda ingin mengembalikan pembelian Anda kepada kami untuk dicetak timbul di kemudian hari, setelah Anda puas dengan pilihan Anda, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami untuk rinciannya.

Selama pengembalian Anda menyertakan rincian kontak, nomor pesanan, dan alasan pengembalian, kami akan dapat memproses pengembalian Anda dengan cepat. Biasanya sebagian besar pengembalian dikembalikan dalam waktu 14 hari sejak diterimanya kembali ke metode pembayaran awal Anda. Harap dicatat bahwa untuk pengembalian dana kartu kredit atau debit, setelah diproses, bank Anda mungkin memerlukan waktu 3-5 hari kerja untuk memasukkan kredit ke rekening Anda. Untuk pengembalian dana PayPal, biasanya dikreditkan oleh PayPal dalam waktu 24-48 jam.

Penting untuk dicatat bahwa item yang dipersonalisasi akan memerlukan waktu 24-48 jam untuk dipersonalisasi sebelum dikirim. Oleh karena itu, jika hari kerja berikutnya atau pengiriman ekspres dipilih, barang akan dikirim pada layanan pengiriman ini, setelah permintaan personalisasi Anda diterapkan pada produk. Namun tim embossing kami sangat efisien sehingga pengiriman biasanya masih cepat. Jika Anda khawatir tentang pengiriman barang pribadi Anda, sebaiknya hubungi kami secara langsung.

Kami menyarankan agar secara umum diberikan waktu 24-48 jam agar personalisasi diterapkan pada pesanan. Kadang-kadang lebih cepat dari ini, namun pada waktu sibuk seperti Natal, mungkin memerlukan waktu 48 jam penuh. Jika Anda memerlukan pesanan yang dipersonalisasi dengan cepat, kami akan selalu berusaha mengakomodasi hal ini jika memungkinkan, silakan hubungi atau kirim email ke Tim Layanan Pelanggan kami yang akan dapat membantu permintaan Anda.

Seringkali kami dapat mempersonalisasi, ucapan, nama lengkap, atau pesan lain pada item untuk Anda. Jika Anda memerlukan personalisasi yang lebih lama, silakan kirim pesan kepada kami melalui formulir hubungi kami dengan mencatat personalisasi yang Anda perlukan, serta produk yang Anda inginkan untuk memasangnya. Tim Layanan Pelanggan kami kemudian akan memberi tahu Anda apakah mungkin untuk melakukan personalisasi yang Anda perlukan, dan memberikan penawaran individual untuk biaya yang diperlukan.

Semua barang kulit kecil kami disajikan dengan indah dalam kotak kenang-kenangan, tetapi opsi bungkus kado kami memungkinkan Anda menambahkan kertas perak yang elegan, pita, dan juga kartu hadiah. Untuk barang yang lebih besar, opsi bungkus kado kami akan menambahkan kotak kenang-kenangan mewah, pita grosgrain, dan kartu hadiah untuk pembelian Anda.

Jika Anda ingin menambahkan pesan hadiah yang bijaksana untuk orang yang Anda kasihi, harap tentukan ini di jendela catatan pengiriman – alternatifnya, Anda dapat mengirim email ke tim Layanan Pelanggan kami dengan pesan pilihan dan nomor pesanan Anda, dan kami akan melampirkan permintaan tersebut ke pesanannya untukmu.

Terkadang menyenangkan bisa memilih hadiah sendiri. Itu sebabnya kami menawarkan layanan voucher hadiah. Cukup pilih nilai voucher yang ingin Anda berikan, tambahkan ke keranjang dan kami akan mengirimkan email konfirmasi kepada Anda. Voucher berisi kode unik kemudian akan dikirimkan ke alamat pengiriman yang Anda tentukan. Jika Anda ingin membeli dengan nilai yang tidak tertera pada halaman voucher hadiah, silakan menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami melalui email atau menghubungi kami di 0870 242 4684 dan pesanan akan kami proses langsung dengan Anda.

Kami dengan senang hati menawarkan layanan pengiriman ke seluruh dunia dan menggunakan beberapa kurir yang paling dihormati di industri ini. Waktu pengiriman bervariasi tergantung pada layanan yang dipilih dan produk yang dibeli. Namun, kami selalu berusaha menawarkan layanan yang dipercepat jika diperlukan. Jika Anda ingin melihat opsi pengiriman untuk produk pilihan Anda, tambahkan item ke keranjang Anda, lalu pilih tujuan pengiriman dari menu drop down. Keranjang kemudian akan menghitung dan menampilkan opsi pengiriman yang tersedia untuk produk dan tujuan Anda.

Harap diperhatikan bahwa jika personalisasi diminta pada pesanan, diperlukan waktu 24-48 jam untuk diterapkan sebelum barang dapat dikirim. Jika Anda memilih hari kerja berikutnya atau pengiriman ekspres, barang akan dikirim melalui layanan ini, setelah personalisasi selesai, bukan keesokan harinya setelah pesanan dilakukan.

Dalam kebanyakan kasus, ya. Gudang kami selalu terisi dengan baik dan kami menerima pengiriman setiap minggu. Anda dapat memeriksa status stok setelah barang ditambahkan ke keranjang belanja. Di halaman produk kami, Anda juga akan melihat apakah item yang Anda perlukan terlihat habis dengan mengklik warna kulit yang diperlukan. Jika stok barang habis, Anda masih bisa melakukan pre-order barang secara online. Jika barang yang Anda pesan habis, Anda akan dihubungi oleh tim Layanan Pelanggan kami dan diberi tahu waktu tunggu penerimaan barang Anda serta produk alternatif apa pun yang segera tersedia.

Jika suatu barang terlihat kehabisan stok, Anda memiliki opsi untuk melakukan pemesanan di muka melalui halaman produk secara online. Karena kami menggunakan penyedia pembayaran real-time yang sepenuhnya aman, metode pembayaran Anda akan dikenakan biaya pada saat melakukan pemesanan di muka. Anda kemudian akan memesan barang tersebut untuk Anda dari pengiriman berikutnya yang tersedia yang tiba dari Italia, dan barang tersebut akan secara otomatis dikirimkan untuk Anda setelah barang tersebut tiba. Setelah Anda melakukan pemesanan di muka, Anda akan dihubungi oleh Tim Layanan Pelanggan kami yang berpengetahuan luas untuk memberi tahu Anda perkiraan tanggal pengiriman pesanan Anda.

Setiap pembelian dilengkapi dengan garansi 25 tahun terhadap kesalahan produksi sehingga Anda memiliki ketenangan pikiran setiap kali membeli. Kami sangat percaya pada pengadaan bahan dan pengerjaan terbaik, sehingga garansi 25 tahun kami selalu menjadi inti bisnis ini. Kami akan melakukan perbaikan apa pun yang diperlukan akibat kesalahan produksi pada ritsleting, jahitan, jepitan, pelapis, dll. secara gratis (Anda hanya membayar biaya ongkos kirim). Harap dicatat, kami tidak bertanggung jawab atas robekan, lecet, atau kerusakan akibat penyalahgunaan atau keausan wajar. Namun, kami masih dapat memperbaikinya dengan biaya yang wajar.

Meskipun keausan sehari-hari tidak tercakup dalam garansi, kami dengan senang hati memberikan penawaran untuk pekerjaan perbaikan atau restorasi apa pun yang mungkin diperlukan. Baik anjing Anda telah mengunyah tas Anda atau mengalami kecelakaan yang tidak menguntungkan, kami sering kali dapat memulihkan atau menyelesaikan masalah apa pun untuk Anda. Kami harap Anda tidak perlu melakukannya, namun jika Anda membutuhkannya, cukup hubungi tim layanan pelanggan kami di 0870 24 24 684 atau kirim pesan kepada kami melalui formulir Hubungi Kami secara online dan kami akan mendiskusikan kebutuhan Anda.

Kami harap Anda tidak akan pernah perlu menghubungi kami karena alasan ini, namun jika Anda melakukannya, cukup hubungi tim layanan pelanggan kami yang berpengalaman di 0870 2424684, yang akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan saran yang paling tepat dan pada akhirnya solusi untuk Anda. masalahmu. Atau, kunjungi halaman hubungi kami untuk mengajukan pertanyaan.

Kami mengambil bahan kulit asli dari lapisan paling atas kulit, yang seratnya paling rapat, yang dikenal sebagai kulit gandum penuh. Kami tidak memperbaiki atau mengubah kulit sebelum penyamakan, yang membuat lipatan dan bekas alami terlihat, dan juga meninggalkan manfaat kulit dalam bentuk terkuatnya sebelum penyamakan. Karena permukaan kulit tidak diubah, kulit gandum penuh kami mempertahankan karakter alami, tekstur, dan daya tahan kulit. Inilah sebabnya kami hanya akan menggunakan kulit gandum penuh: ini adalah yang terbaik. Karena kulit digunakan dalam bentuk yang tidak diubah, Anda mungkin melihat lipatan, kerutan, bintik-bintik atau tanda kecil di permukaan. Ini bukan ketidaksempurnaan melainkan karakteristik alami dari kulit yang kami gunakan, yang membuat setiap bagiannya benar-benar unik.

Kami memahami bahwa Anda ingin memaksimalkan produk kulit Anda dan perawatan umum akan membuatnya terlihat lebih baik lebih lama. Untuk tips perawatan praktis mengenai pembersihan, perawatan, dan penyimpanan tas kulit Anda, silakan kunjungi kami Halaman perawatan kulit.

Anda juga akan menemukan beberapa saran tentang cara merawat tas suede Anda. Jika tas Anda ditagih karena ada tumpahan yang tidak disengaja atau kemalangan lainnya, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami yang akan memberi tahu Anda cara terbaik untuk mengembalikan tas Anda ke kondisi terbaiknya!

Jika Anda merasa produk kulit Anda terlihat lebih baik, atau ada bagian yang hilang dan perlu diganti, kami akan dengan senang hati memeriksanya untuk Anda dan melihat di mana kami dapat membantu. Pertama-tama, silakan hubungi Tim Layanan Pelanggan kami untuk menanyakan pertanyaan Anda dan mereka akan dengan senang hati membantu Anda.

Sebagai produsen, kami lebih memilih menjual langsung ke konsumen secara online dibandingkan melalui etalase. Artinya kita bisa menjual produk mewah dan berkualitas tinggi dengan harga pantas tanpa memiliki toko. Ini juga berarti Anda menerima informasi yang benar mengenai produk kami, dan ditangani oleh staf kami yang berpengetahuan dan berpengalaman di setiap langkah mulai dari penyelidikan hingga pemesanan dan pengiriman.

Singkatnya, tidak. Meskipun barang kami buatan tangan di Italia, pesanan di Inggris dikirim dari gudang Kantor Pusat kami di Inggris dan oleh karena itu tidak ada pajak atau bea tambahan yang harus dibayar. Harga saat checkout adalah harga yang akan Anda bayar untuk barang yang diantar ke rumah Anda.

Meskipun kami tidak memiliki ruang pamer, kami dengan senang hati pelanggan mengunjungi Kantor Pusat kami di Inggris dengan janji temu hanya pada hari Senin-Jumat untuk melihat produk. Saat ini, karena virus Corona dan kebutuhan untuk menjaga keamanan staf dan pengunjung, kami telah menangguhkan pengunjung memasuki kantor kami. Kami berharap kami dapat menyambut Anda kembali dalam waktu dekat. Untuk pertanyaan melihat janji temu silahkan menghubungi Tim Customer Service kami di 0870 24 24 684.